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よくあるご質問をまとめました。ここにないご質問はお気軽に お問合せ ください。 |
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| ■ 名前入れについて |
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■どの部分へ文字記入するのですか？ |
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■裏面への記入はできますか？ |
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■内側への記入はできますか？ |
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■どのくらいの納期で届きますか？ |
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■名前以外の文字記入はできますか？ |
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■丼ぶり、急須、皿など「名前入り」以外の商品へ文字入れできますか？ |
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■10文字を越える文字入れは対応できますか？ |
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■完成品の画像を見たいのですが。 |
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| ■ 商品について |
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■商品は国産品ですか？ |
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■商品は手描きですか？ |
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■電子レンジ、食器洗浄機は使えますか？ |
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| ■ 梱包・ラッピングについて |
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■箱に入っていますか？ |
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■木箱に入れることは可能ですか？ |
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■メッセージカードを付けてほしい |
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■ラッピングはできますか？ |
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■包装紙を選べますか？ |
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| ■ ご注文・お届けについて |
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■支払い方法は何がありますか |
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■別の住所へ直送してもらえますか？ |
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■送料はいくらですか？ |
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■注文してどのくらいで届きますか |
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■送り先（または依頼主）を連名にしたいのですが |
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■配送状況を確認したいのですが。 |
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■ギフト直送なので、金額明細書を入れないでほしい |
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■注文したのに返信連絡がきません |
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■海外への発送は出来ますか？ |
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| ■ 返品・不良品などについて |
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■運送中に破損が生じた場合 |
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■商品にキズなど不良があった場合 |
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■商品を返品したい、交換したい |
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| ■ 名前入れについて |
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■どの部分へ文字記入するのですか？ |
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文字は全て本体の側面部分へ記入しています。 |
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■裏面への記入はできますか？ |
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裏面には窯元名が記されているため、文字の記入ができません。 |
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■内側への記入はできますか？ |
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内側には文字が非常に書きづらいため、お断りしております。皿など平たい商品の場合でも食品を盛る部分はスプーンなどでこすれて文字擦れの原因となりますので、全て外側側面への記入としております。 |
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■どのくらいの納期で届きますか？ |
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ご注文から約１週間でお届けいたします。
但しお支払い確認後の製作開始としておりますので、お振込みご希望のお客様はご注意ください。代金引換・クレジットカード決済のお客様はご注文後、最速の日程にてお届けいたします。 |
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■名前以外の文字記入はできますか？ |
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記入できる文字は「漢字」 「ひらがな」 「カタカナ」 としております。英語表記は筆の場合、達筆表記できないためお断りしております。またハートマークなど簡単な記号でしたら対応出来るものもありますので、ご相談ください。 |
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■丼ぶり、急須、皿など「名前入り」以外の商品へ文字入れできますか？ |
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ホームページではご依頼の多い、カップ類・茶碗・湯飲みに限定してお名前入り品をご紹介していますが、その他の商品でも文字入れ可能なものもあります。
お尋ね頂ければ、直ぐにご回答できますのでお気軽にお問い合わせください。 |
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■10文字を越える文字入れは対応できますか？ |
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商品名の最初に【名前入り】と記入があるものは、１０文字までの文字入れ代を含んでいます。１１文字以上となる文字入れも記入可能ですが、追加文字入れ代として１０文字ごとに￥400（税別）が必要です。
例：合計文字数が、11文字〜20文字の場合、追加文字入れ代￥400（税別）です。
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■完成品の画像を見たいのですが。 |
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通常は商品の発送をもってご了解いただいておりますが、商品画像が必要な場合はご注文時にお申し付けください。
またお手元で中身を確認できるよう、包装梱包せずお送りすることも可能です。その場合はお客様の方で包装できるよう、包装資材を添えてお送りいたします。 |
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| ■ 商品について |
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■商品は国産品ですか？ |
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当店取扱の商品は、すべて国産品（有田焼）です。 |
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■商品は手描きですか？ |
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約80％の商品は手描きにより絵付けされていますが、約20％の品は転写というプリント方式でデザインされています。プリント方式でなければ表現できないような精巧なデザインなどもありますので、手描きのほうが優れているとは一概に言えないのですが、ご不明な場合は直ぐにご回答いたしますので、お尋ねください。 |
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■電子レンジ、食器洗浄機は使えますか？ |
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絵付けの一部に「金色」が使われている品は、電子レンジ使用ができません。
当店で人気のお名前入り品においても、金文字で文字入れした場合は電子レンジ使用ができませんので、気になる場合は青文字・赤文字をご指定くだしさい。
また食器洗浄機は全ての品で使用可能ですが、長くお使いいただくには手洗いを推奨しております。 |
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| ■ 梱包・ラッピングについて |
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■箱に入っていますか？ |
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全ての商品は箱に入れてお届けいたします。基本的にカラーダンボール箱（無料）を使用していますが、有料の化粧箱・木箱もご用意可能です。
化粧箱は一律￥400（税別）、木箱は大きさにより￥700〜￥2000です。
無料のカラーダンボール箱の場合でも、きちんと包装してお届けいたしますので、ギフトとしてもお使い頂けます。 |
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■木箱に入れることは可能ですか？ |
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有料にてご用意可能です。商品サイズにより価格に幅があるのでその都度お値段をお知らせしております。
目安として、カップ類、湯飲み、茶碗などの１個入りで￥700（税別）、ペアー入りで￥900（税別）、ペアー茶碗・ペアー湯飲みの４点セット入りで￥1000（税別）です。 |
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■メッセージカードを付けてほしい |
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簡単な手作りのものですが、ご希望の場合は対応いたしますのでお申し付けください。ご注文の際、通信欄などへ内容をご指示ください。 |
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■ラッピングは出来ますか |
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すべてのご注文品はギフト対応できるよう包装してお送りいたしております。
ご家庭用で包装がいらない場合は通信欄などに「ラッピング不要」と明記ください。 |
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■包装紙を選べますか？ |
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当社オリジナルの包装紙を使ってラッピングしています。包装紙は選べませんので予めご了解ください。白地に薄くタコ唐草模様が入った、上品なデザインです。 |
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| ■ ご注文・発送について |
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■支払い方法は何がありますか |
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支払い方法は以下のものがあります。
（１）振込み
・佐賀銀行
・ゆうちょ銀行
・楽天銀行
（２）代金引換（手数料：￥380）
（３）クレジットカード
※電話・FAXでのご注文時はカードお支払いが出来ません。 |
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■別の住所へ直送してもらえますか？ |
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ギフトなどでご依頼主とは別の住所へ発送することもできます。
その場合は納品書などの明細は一切同封せず、ギフト対応にてお送り致します。 |
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■送料はいくらですか？ |
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発送先ごとに商品代合計が￥5,400以上となれば送料無料。
\5,500未満の場合は配送地域別に送料ご負担頂いております。
北海道 / 東北・・・・￥970
上記以外・・・・￥870 |
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■注文してどのくらいで届きますか |
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【お名前入りの商品】
お名前入れ品は商品代をお振込み頂いてから製作を開始いたします。
代金引換・クレジットカード支払いの場合は、ご注文後すぐに製作開始。
製作開始より約１週間でお届けいたします。 |
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■送り先（または依頼主）を連名にしたいのですが |
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連名対応も出来ますので、通信欄などにご指示ください。 |
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■配送状況を確認したいのですが。 |
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メール・FAXなどで発送便の伝票番号をご通知いたします。
発送ご報告時にお伝えする運送会社ＨＰより、お荷物の追跡が出来ます。
【ヤマト運輸】
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
【ゆうパック】
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input |
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■ギフト直送なので、金額明細書を入れないでほしい |
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ご注文者とは別の方へ直送する場合は、ギフト対応としてお送り致しますので、納品明細書などは一切入れずに発送いたします。ご安心ください。 |
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■注文したのに返信連絡がきません |
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インターネット注文、FAX注文ともに、ご注文いただいた後に担当者より確認ご連絡差し上げております。24時間以上たっても連絡がない場合は、正しく注文が完了していない恐れがありますのでご連絡ください。 |
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■海外への発送はできますか？ |
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対応可能です。海外発送はＥＭＳ（国際スピード郵便）にて発送いたしますが、送料は実費ご負担頂いております。一旦ご注文をお受けした後に、送料をご通知いたします。 |
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| ■ 返品・不良品などについて |
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■運送中に破損が生じた場合 |
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すべての発送便には運送保険が掛かっております。運送中の破損の場合はすぐに弊社宛にご連絡ください。 |
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■商品にキズなど不良があった場合 |
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運送中の破損とは別に、万一、商品に不良が有った場合は早急に交換品ごお届けさせて頂きます。 |
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■商品を返品したい、交換したい |
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【お名前入り品について】
お名前入り品はオリジナル製作という特性上、商品不良・文字間違い以外の理由での返品はお断りいたしております。何卒、ご理解のほどお願い致します。
【お名前入り品以外の一般品について】
未使用のものであれば、返品交換（またはご返金）対応させて頂きます。
その場合、当社宛への返送にかかる運賃はお客様にてご負担いただいておりますのでご了承くださいませ。
《返送先住所》
〒844-0024
佐賀県西松浦郡有田町赤坂丙2351-169
株式会社 草場卯一商店
TEL：0955-42-3366
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発送（出荷）について
